Как написать в службу поддержки фейсбук


Проблемы на Фейсбук? Как написать в службу поддержки?

Если вы попали на эту страницу, то у вас точно возникли проблемы с Фейсбук. Поддержка у Фейсбук очень сильно хромает и с ними не так-то и просто связаться. Если англоязычная поддержка еще как-то работает, то с русским языком у Фейсбук пока что большие проблемы.

У Фейсбук нет поддержки по телефону или электронной почте, поэтому приходится решать проблемы либо самостоятельно, а когда это не возможно — через отправку специальных форм. После нескольких дней работы, мне удалось собрать воедино все ссылки на формы связи с Фейсбук, которые мне удалось раздобыть. Это было совсем не просто, но теперь у нас есть список самого необходимого.

Примечание: Фейсбук имеет привычку постоянно что-то менять, поэтому с течением времени ссылки на формы могут исчезать или меняться. По мере возможности, буду стараться обновлять этот список.

Помните, представители Фейсбук не отвечают в сообществе на Фейсбук, поэтому не ждите официального ответа там. Лучше сразу заполните форму, соответствующую вашей проблеме или ошибке, и надейтесь на ее скорое рассмотрение.

Вопросы, касающиеся публичных страниц на Фейсбук, можете так же задавать на моей странице Про СММ. Буду стараться отвечать на ваши вопросы по мере возможности.

Итак, ниже вы найдете много много ссылок на формы связи с Фейсбук.

Как сообщить о проблеме на Фейсбук

Начну с самого начала. У Фейсбук есть целая система оповещений о возникающих проблемах. Сообщить о проблеме — легко. Как это сделать, вы можете увидеть на фото ниже.

Фейсбук вам предложит выбрать, какое действие вы хотите совершить:

Используя эту систему, вы можете сообщить Фейсбук о любых неполадках. Формы здесь очень общие и Фейсбук часто долго их рассматривает. Рекомендую вам лучше пользоваться узконапрвленными формами связи, чтобы добиться более скорых результатов.

Ниже я постаралась сгруппировать в более удобоваримые группы ссылки на формы связи с Фейсбук.

Исчезновение личного профиля или публичной страницы

Фейсбук очень тщательно следит за соблюдением своих правил и политики. Часто случается, что пользователь — по незнанию или нарочно — нарушает правила и Фейсбук блокирует его профиль или страницу. Это может произойти даже без предупреждения. Если так получилось, что ваша страница или профиль исчезли и вы уверены, что не делали ничего противоправного, попробуйте связаться с Фейсбук через эти формы:

— Пропал личный профиль

— Пропала публичная страница

Проверьте также раздел о заблокированном аккаунте в самом низу этой статьи. Там есть ссылки на дополнительные формы связи.

Проблемы с идентификацией личного профиля

  • Проблема с входом в аккаунт

Если у вас не получается зайти в свой аккаунт, несмотря на то, что вы уверены, что имя и пароль вы вводите правильно, сообщите об этом Фейсбук.

  • Другой пользователь выдает себя за вас

В этой ситуации заполните этот запрос. Не забудьте приложить сканы вашего удостоверения личности и нотариально заверенное заявление. Эти документы необходимы, так как без них Фейсбук не будет рассматривать заявку.

Заявить о поддельном аккаунте — этой формой может воспользоваться только человек не имеющий профиля на Фейсбук, который хочет сообщить, что кто-то выдает себя за него.

  • Проблемы с подтверждением личного аккаунта

Заполните эту форму, если у вас возникли сложности с подтверждением своего аккаунта на Фейсбук по эл. почте. Если возникли проблемы при получении кода подтверждения через смс, то заполните эту форму. У Фейсбук почему-то существуют две формы для проблем с подтверждением аккаунта по смс, поэтому посмотрите внимательно какая вам больше подходит. Форма номер два.

  • Ваш адрес эл. почты уже используется на другом аккаунте

Если на Фейсбук уже зарегистрирован аккаунт, связанный с вашим электронным адресом, но он вам не принадлежит, сообщите об этом, используя эту форму.

Фейсбук выдает ошибку «Страница не доступна»

Если Фейсбук выдает вам ошибку, что страница не доступна, то вы можете сообщить об этом, используя следующую форму. Как вариант, можно заполнить вот эту форму, но уже на английском.

Проблемы с лентой новостей

При общих проблемах, связанных с лентой новостей или главной страницей Фейсбук, обращайтесь за помощью сюда.

В случае пропажи ваших собственных публикации или публикаций друзей, напишите о вашей проблеме сюда. Внимание, форма существует только на английском! Если публикации пропадают не в личном профиле, а на публичной странице, смотрите раздел ниже.

Если у вас не загружаются старые публикации, то пишите сюда. Обратите внимание на то, что форма на английском.

В случае неправильного отображения рекламных объявлений в ленте новостей (реклама наезжает на хронику), сообщите сюда.

Проблемы на публичных страницах Фейсбук

Общая форма по проблемам страниц на Фейсбук

У вас не получается создать новую страницу на Фейсбук

У вас пропадают публикации на странице

Ваша страница не отображается в поиске

Отправить отзыв (положительный или отрицательный) о страницах на Фейсбук

Проблемы с рекламой на Фейсбук

Рекламный отдел на Фейсбук — самый активный. Здесь они отвечают на все вопросы довольно таки реактивненько. Не раз обращалась к ним по разным вопросам и ответы приходили менее, чем через 24 часа.

ВНИМАНИЕ! Заявки, касающиеся рекламы, желательно излагать только на английском. Фейсбук пока не оказывает поддержку на русском языке.

Если у вас возникли какие-то вопросы (не проблемы, а именно вопросы) касательно рекламы на Фейсбук, то вы можете обратиться в службу поддержки через эту форму.

  • Различные проблемы с рекламным аккаунтом (по эл. почте)

По поводу проблем с рекламными аккаунтами, у Фейсбук есть отдельная система отправки заявок. Здесь вы найдете список форм по различным вопросам связанным с рекламой, касательно создания рекламных объявлений, управления рекламой и рекламными кампаниями, статистикой и техническими проблемами.

  • Проблемы с рекламой на Фейсбук (формы)

В этом разделе вы можете сообщить о различных проблемах, связанных с рекламой. Точно не знаю, куда обращаться лучше: в поддержку из раздела выше или заполнять формы. Одно знаю точно, Фейсбук по вопросам рекламы отвечает оперативно. Не забывайте только делать заявки на английском, чтобы получить ответ.

Вам сюда, если вы хотите получить консультацию специалиста по рекламе. Внимание, здесь рассматриваются только большие рекламные бюджеты. Вы должны тратить на рекламу — на постоянной основе — минимум 50 евро в день, чтобы Фейсбук выделил вам своего специалиста. Если это ваш случай и вы нуждаетесь в помощи, то вам сюда.

  • Вопросы по поводу оплаты рекламы на Фейсбук

В этом разделе вы можете задать вопросы по оплате рекламы. Если с вас было снято больше денег, чем предполагалось или если с вас были сняты деньги за неактивную рекламу, то вам тоже сюда.

Читайте внимательно каждый пункт, так как задавая дополнительные вопросы, Фейсбук пытается сузить тематику заявки и направить вопрос нужному специалисту.

Форма по проблемам и вопросам связанным с оплатой рекламы.

  • Проблемы с таргетингом публикаций

Если у вас возникли проблемы с направленностью публикаций, то обращайтесь за помощью сюда.

  • Проблемы с планированием и доставкой рекламы

В этом разделе вы можете обратиться за помощью по следующим вопросам:

— нет показов рекламного объявления;

— мало показов или кликов на объявление;

— не можете найти рекламное объявление;

— доставка и планирование публикаций.

  • Взлом рекламного аккаунта

Если вы не узнаете действия в своем рекламном аккаунте и считаете, что кто-то завладел им, совершает покупки и тратит деньги, то заполните вот эту форму.

Если вы увидели рекламное объявление, которое нарушает правила Фейсбук и хотите пожаловаться, то сообщить об этом вы можете по этой ссылке. Не забудьте снять скриншот объявления.

  • Отзывы о рекламной системе Фейсбук

Если вы хотите отправить свои пожелания и предложения по улучшению рекламы на Фейсбук, то вы можете отправить заявку здесь. На данный момент, эта форма должна заполняться на английском.

  • Рассказать Фейсбук о своем рекламном успехе

Если вы гуру по созданию рекламы на Фейсбук и смогли добиться гениальных результатов, то вы можете поделиться с Фейсбук своей историей успеха. Заполните вот эту форму и, возможно, Фейсбук опубликует вашу историю у себя на сайте.

Проблемы с группами и мероприятиями на Фейсбук

  • Не получается добавить нового участника группы

Если вам не удается добавить нового участника в группу, то воспользуетесь этой формой.

  • Не удается удалить группу

Вы желаете удалить группу, но Фейсбук выдает ошибку. Заявите о проблеме здесь.

  •  Проблемы с отправкой сообщений или доставкой приглашений

Если у вас не получается отправить сообщение на странице мероприятия или вы заметили, что отправленные вами приглашения не были доставлены, то пишите сюда. Эта форма только местами переведена на русский и то неправильно в некоторых местах. Думаю, что заявку также лучше отправлять на английском, чтобы получить какой-то ответ.

Примечание: если в вашей группе более 250 членов, то вы теряете возможность отправлять сообщения. Это делается, в основном, чтобы предотвратить попытки спаммить участников, когда группа становится популярной.

  • Группа или мероприятие не найдено

Если Фейсбук выдает ошибку, что группа или мероприятие не существует, но вы уверены, что это не так, то напишите в поддержку, воспользовавшись этой формой. Опять таки форма на английском и придется писать на нем, чтобы быть уверенными, что Фейсбук прочитает и ответит.

Появилась еще и русскоязычная форма для этой ошибки, так что можете писать и сюда.

Жалоба на нарушение ваших прав или попытку нарушить ваши права

Если вы хотите сообщить о материалах, которые, по вашему мнению, нарушают ваши авторские права, то изучите вот эту форму. В этом разделе вы сможете заявить о нарушениях связанных с авторскими правами и вашим товарным знаком.

Обратите особое внимание, что заявление о нарушении авторских прав — это очень серьезное заявление! Не жалуйтесь без очень веского повода, так как ложное или ничем не подкрепленное заявление карается по закону.

Проблемы с фото и видео

Если у вас возникли проблемы с изображениями (загрузка, просмотр, редактирование или отметки на фото), то обратитесь за помощью по этой ссылке.

  • Не получается выбрать фото для публикации

Фейсбук особо не объясняет ничего насчет этой формы, но я думаю, что она подойдет для любых жалоб, связанных с публикацией фото или видео.

  • Неполадки с Flash Uploader

Flash Uploader — это программка, которую использует Фейсбук для загрузки фотографий. Если у вас постоянно всплывает ошибка, что вам нужно установить Adobe Flash, но вы знаете, что у вас уже установлена его самая последняя версия, то направьте сообщение об ошибке сюда.

Это общая форма по проблемам с видео, поэтому при отсутствии специальной формы, смело пишите сюда.

  • Проблемы с загрузкой видео

Если у вас не получается загрузить видео на Фейсбук, будь то ваша хроника, мероприятие или группа, то обратитесь за помощью сюда.

Если вы заметили, что загруженные вами видео пропадают, то сообщите об этом Фейсбук через эту форму. Не забывайте указывать как можно больше деталей о видео. Чем больше информации вы дадите Фейсбук, тем больше будут шансы, что Фейсбук сможет устранить ошибку.

  • Проблемы с воспроизведением видео

Если видео в вашей ленте новостей не проигрываются или возникают другие ошибки и проблемы с их воспроизведением, то пожаловаться на неполадки можно здесь. Не забывайте указывать как можно больше информации, чтобы заявка была по максимуму полной.

Если у вас возникают проблемы с видеозвонками на Фейсбук, то сообщите о неполадках здесь.

Проблемы с оплатой на Фейсбук

  • Связаться с отделом по оплате

1. В этом разделе вы можете сообщить о проблемах с оплатой:

— рекламы (отдельная форма);

— игр, покупок в ленте новостей, подарков, благотворительных взносов и т. д.;

— продвигаемых публикаций.

2. Есть еще одна форма связи с центром оплаты. Сюда можно обращаться если:

— вы не получили то, за что заплатили;

— вам прислали не тот продукт/сервис, который вы заказали и оплатили;

— вы случайно совершили покупку;

— с вас сняли оплату несколько раз;

— с вас были сняты средства, но вы ничего не покупали;

— у вас возникли проблемы с оплатой при покупке.

  • Связаться центром поддержки по кредитам

Если с вашего аккаунта незаконно были списаны средства, то сообщите об этом действии Фейсбук, используя эту форму.

  • Покупки внутри приложений

Вы считаете, что ваш аккаунт был взломан, так как с него списываются деньги за покупку приложений, которые вы не покупали. В этом случае вам нужно обратиться в службу поддержки по оплатам на Фейсбук.

  • Связаться с отделом покупок (англ.)

Это общая форма связи с отделом покупок. Здесь вы можете сообщить о любых проблемах с оплатой, об ошибках и технических глюках.

  • Отключение вашего аккаунта для оплаты

Если вы заметили, что ваш аккаунт был отключен для оплаты, хотя вы этого не делали, то вам нужно обратиться за справкой, заполнив эту форму. Для обеспечения безопасности ваших личных и финансовых данных, Фейсбук может временно отключить оплаты с вашего аккаунта, если он заметил странные действия и предположил, что ваш аккаунт мог быть взломан.

  • Проблемы с оплатой с мобильных устройств

Если у вас возникли проблемы с оплатой с телефона или планшетника, то вам сюда. В этом разделе рассматриваются все жалобы, связанные именно с оплатой с мобильных устройств: если с вас были сняты деньги, но вы ничего не покупали; возникла ошибка при оплате с телефона или не получается оплатить покупку с телефона т. д.

Форма частично переведена на русский. Если текст на английском, то отвечать желательно на английском. Это особенно касается проблем с возвратом денежных средств.

Проблемы с Фейсбук на мобильных устройствах

Если у вас возникли какие-то проблемы с Фейсбук на мобильном устройстве, то сообщите об этом здесь. В этом разделе принимаются жалобы о проверке аккаунта с мобильных устройств, о проблемах с загрузкой, неполадках с текстом и проблемами с интернетом (не имею представления, что это).

Проблемы с сообщениями на Фейсбук

Проблемы с чатом

  • Проблемы с загрузкой чата
  • Друзья в чате всегда отображаются как «не в сети»

Если ваши друзья отображаются в чате в режиме «Вне сети», даже если их чат включен, то напишите о проблеме через эту форму.

Если вдруг ваши друзья то появляются в чате, то исчезают, пишите сюда.

«Проблемы с друзьями»

Внесение изменений в личный профиль

Ваш аккаунт заблокирован

Аккаунт может быть заблокирован по очень многим причинам. Фейсбук не любит массовых действий, которые он расценивает как несанкционированную деятельность и спам. Ваш аккаунт может быть заблокирован, если вы добавляете слишком много друзей в короткий срок (больше 20 в день), отправляете слишком много приглашений и сообщений, если вы слишком активно публикуете на Фейсбук, вы вступили в более 200 групп, у вас более 5000 друзей и т. д.

Ниже вы найдете несколько форм связи с Фейсбук, в случае блокировки вашего аккаунта.

Другие проблемы и формы связи на Фейсбук

Вроде бы написала о всех формах связи, которые мне удалось найти. Если какие-то важные формы отсутствуют в списке, пожалуйста, скиньте ссылку в комментариях.

www.pro-smm.com

Как обратиться в службу поддержки Фейсбук (инструкция 2017)

Служба поддержки, также как и встроенная справка, разбита по многочисленным отделам. Каждый отдел поддержки отвечает лишь за небольшой участок сайта и решает только некоторые проблемы, поэтому способов написать в Фейсбук несколько. Я опишу наиболее востребованные.

Первый способ обратиться в поддержку

Самый общий способ написать в Фейсбук – это нажать на знак вопроса в правом верхнем углу и выбрать пункт «Сообщить о проблеме».

Далее нужно выбрать один из пунктов, соответствующей вашей цели обращения (чаще всего выбирают пункт «Что-то не работает»).

После откроется форма, в которой можно написать сообщение и отправить его Фейсбуку. Вот только ответят вам навряд ли.

Обращение по поводу удаления профиля недееспособного человека

Фейсбук, как и ВКонтакте, позволяет удалять странички умерших людей, а также травмированных или недееспособных. Если у вас именно такая ситуация, то обратиться в службу поддержки необходимо перейдя по ссылке https://www.facebook.com/help/contact/191122007680088 и заполнив все поля. В поле «Link (URL) to their timeline» укажите ссылку на профиль человека, который необходимо удалить.

Альтернативная поддержка

Большинство проблем в Фейсбуке можно решить при помощи альтернативной поддержки, которая состоит из продвинутых пользователей социальной сети. Для обращения в такую поддержку необходимо перейти в справочный центр Фейсбук (нажать в меню «Помощь» и выбрать пункт «Посетить справочный центр», либо перейти по прямой ссылке https://www.facebook.com/help/community).

Справа необходимо нажать на кнопку «Задать вопрос», ввести сообщение и ждать, пока кто-нибудь вам ответит.

Вот, пожалуй, и все основные способы обращения в Фейсбук. Остальное, в том числе и восстановление странички после взлома, решается через раздел справки и роботизированную систему.

Читать другие материалы в рубрике: Советы и секреты Facebook

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

2017-01-17 2017-04-14 | DjDiplomat | 105 комментариев | восстановить доступ, фейсбук

djdiplomat.ru

Как написать в поддержку Facebook

Facebook «славится» своей не очень отзывчивой поддержкой. После длительных скитаний по справочному центру можно найти какую-то форму обратной связи, но не факт, что вы получите внятный ответ да еще и за более-менее короткий срок. 

По этому, очень рекомендуется, пользоваться только той формой, которая наиболее близко подходит по тематике вашей проблеме.

Итак, как же написать в поддержку Facebook?

В Facebook существует более 150 различных форм обратной связи. Не нужно писать во все подряд. Первое — найдите подходящую по смыслу форму. Второе — переключите язык интерфейса аккаунта на английский, после чего заполняйте поля формы также на английском языке. Теоретически, поддержка должна отвечать на любом из поддерживаемых фейсбуком языков. Но я сколько не пытался писать на русском — не получал вообще никакого ответа. А вот на английском отвечали.

Регистрация и проблемы входа

Проблемы с аккаунтом

Отключенные учетные записи

Вопросы по имени

Вопросы по почте

Проблемы идентичности

Детские аккаунты

Персональные данные

Хроника (Timeline)

Фото и видео

Мобильный

Страницы

Рекламные объявления

Расходы и платежи

Сообщить о Нарушениях

Разное

Обратная связь

Вы также можете обсудить вопросы с другими пользователями в Сообществе Facebook.

Тема достаточно актуальная, так что если у вас есть чем дополнить или можете поделиться своими историями общения с поддержкой Facebook — будем рады комментариям.

Удачи!

magdamagla.com

Эксперимент: реально ли достучаться до техподдержки Facebook?

Плюнув на справочный центр и Google Chrome, пришлось скачать новый браузер. Социальная сеть в нём наконец-то открылась, но любые ссылки с заблокированного в Chrome аккаунта Facebook публиковать запрещал. Зато теперь можно было воспользоваться разделом «Сообщить о неработающей функции». Ещё одно письмо было отправлено. Обе жалобы теперь отображались в переписке со службой поддержки. Но ничего, кроме автоматической благодарности от Facebook в ней за неделю так и не появилось.

Позвонить в пресс-службу

На этом TheRunet отбросил юзерскую беспомощность и воспользовался преимуществом СМИ — настало время звонить в пресс-службу Facebook. В России её функции выполняет компания PBN Hill+Knowlton Strategies. К сожалению, оказалось, что пиар у соцсети не слишком отличается от техподдержки. В устной форме отвечать на вопросы редакции пиарщики не стали: спросили наши контакты и обещали позвонить-написать. Конечно, мы знали, что таким образом нам вряд ли ответят. Поэтому TheRunet сам послал на нужный адрес письмо с вопросами. Угадаете, что было дальше? «Молчание ягнят» продолжается и по сей день. На момент написания этой статьи, ответа от пресс-службы редакция так и не получила.

Реально ли достучаться до техподдержки Facebook?

Эксперимент не только показал ущербность техподдержки Facebook, но и заставил задуматься о забавном парадоксе: когда пользователя обвиняют в спаме, ему самому приходится погружаться в прототип вирусного сайта: открывать бесконечные ссылки, ведущие в никуда, устанавливать подозрительные файлы без цифровой подписи и тратить часы на сообщения, которые не отправляются. 

Однако сёрфинга по диким просторам «Справочной службы» можно было бы избежать, если бы техподдержка социальной сети хотя бы раз ответила нам в живую, не заставляя перелопачивать груду бесполезной информации. Но Facebook — узурпатор и не привык к тому, чтобы его беспокоили. Беспокоить может только он: подмигиваниями, просьбами «лайкнуть» или иными уведомлениями. И вроде бы пользователи с этим смирились, ведь до сих пор активная, интеллигентная аудитория обитает именно здесь, а значит, выбраться из «сети» Цукерберга не так-то просто. Но значит ли это, что на пользователя можно откровенно наплевать?

Не только эксперимент TheRunet, но и, в общем, пара последних недель активно подтверждают: и техническое и «моральное» состояния Facebook оставляют желать лучшего. За последние 11 дней социальная сеть «падала» 3 раза. И ни в одном из этих случаев администрация ресурса не удосужилась сообщить пользователям о причинах неполадок.

therunet.com


Смотрите также