Как связаться с техподдержкой фейсбук


Как связаться с Facebook и добиться внятного ответа

Вы не поверите, но связаться с Facebook действительно можно. Более того, можно получать от них письма в течение суток, с подробными ответами (правда, на английском). Более того, от них таки можно добиться реакции по каким-то индивидуальным вопросам.

Нет, это не очередная статья, с подробным разбором «форм» Facebook, которые никому не помогают. Я просто расскажу вам свою историю.

Недели 3, а может 4 назад, моему клиенту из России, которому я вел рекламу в Facebook, забанили рекламный аккаунт. Естественно, я тут же написал в поддержку, выслал скрин паспорта и все такое, особо на отклик не рассчитывая. И все бы ничего, но буквально через день после этого, еще одному моему клиенту (тоже из России) Facebook оказал идентичную услугу. Итого, у меня на руках оказалось 2 замороженных аккаунта, которые и нести тяжело, и выкинуть жалко.

Если вы сталкивались – вы знаете, что бан рекламного аккаунта, означает невозможность использовать забаненную карту (Visa, Mastercard, etc) где-нибудь в другом аккаунте. То есть, головняк тот еще. И привязать новую карточку вовсе не проблема. Проблема в том, что бан – это прецендент. То есть, он может повториться.

Стали мы думать с клиентами, что же делать. Ну и один из них (тот, который попал под санкции первым), говорит: «Попробуй связаться с Facebook, объяснить ситуацию. Наверняка у них есть механизм передачи аккаунта». Я покивал, мол: «Сомневаюсь, что они чем-то помогут, если вообще ответят». Тем не менее, в поддержку написал. Но не в ту поддержку, которая автоматическая. Я написал письмо на e-mail, с которого мне когда-то давным-давно отвечал на какой-то вопрос живой оператор Facebook. И что бы вы думали?

Они ответили.

Связаться с Фейсбук реально

Вот вам на всякий случай, кликабельные ссылки.

Introduction: https://www.facebook.com/help/113163272211510/ Set up: https://www.facebook.com/help/1428785834029669/ Understanding roles: https://www.facebook.com/help/249492275223506/ Managing ad accounts and payments: https://www.facebook.com/help/525004847617431/

Перевод первого абзаца:

«Я понимаю, что у вас возникли проблемы с тем, что разные люди логинятся в одном рекламном аккаунте из разных мест, это можно расценивать как потенциальный риск и поэтому ваш рекламный аккаунт был заблокирован. В данной ситуации я предлагаю вам использовать «Бизнес Менеджер».  Бизнес Менеджер – это инструмент, который помогает бизнесменам и агентствам управлять их Facebook-страницами, рекламными аккаунтами и приложениями в одном месте. Это позволит вам управлять всеми вашими Facebook-страницами и рекламными аккаунтами, сокращать время, необходимое для настройки и управления вашими рекламными аккаунтами и страницами, и четко видеть, у кого есть доступ к вашим страницам и рекламным аккаунтам, а так же удалять или изменять их права».

Дальше идет реклама Бизнес Менеджера в таком же масломалсяном стиле. Не думаю, что ее стоит переводить.

Если в этом месте вы недоуменно спросили себя, «как это он не использовал Бизнес Менеджер при настройке», – подождите, моя история еще не окончена.

Ок, клиент оформился Бизнес Менеджере. И пока это происходило, со вторым клиентом мы тестировали второй вариант избегания банов. А именно, прокси-сервера. Логика такая… Если Facebook банит за входы в один рекламный аккаунт из разных стран – давайте будем входить из одной.

Для этого дела, я завел себе отдельный браузер. Поставил российскую точку входа (для тех, кто не в теме, прокси-сервера – это такие перевалочные пункты связи в интернете, на которых можно запутать свои электронные следы; например, сообщить принимающему сайту, что ты пришел на него не из Украины, а из Бразилии, допустим). Ну и запустил рекламную кампанию (с новой карточкой, само собой).

Продержалась она полтора дня. Снова бан. Как Facebook понял, что страны разные – я не знаю. Зато знаю другое – с прокси-серверами можно дальше не экспериментировать.

Следующим шагом, мы запустились с Бизнес Менеджером. Все по науке. Снова новый платежный инструмент, все доступы, разрешения и прочее.

Что бы вы думали? Полтора дня и снова бан!

Да, вы не очитались. Меня, вместе с клиентом, забанили даже в Бизнес Менеджере, при наличии полного фарша разрешений.

В сердцах, думая быстро и нецензурно, я снова решил связаться с Facebook (опять же, с помощью e-mail, а не всяких форм). Выглядело это вот так.

Сказать, что я на что-то рассчитывал? Да нет. Думал – будет такой же висяк, как это обычно бывает. Но…

Перевожу:

«Хочу, чтоб вы знали – если вы логинитесь из разных мест, система автоматически блокирует аккаунт. Моя коллега Изабелла предложила вам использовать Бизнес Менеджер, но все это – не более чем хождение вокруг да около проблемы. К сожалению, этот вариант работает не всегда. Это проблема всех рекламщиков, которые сталкиваются с необходимостью логиниться из разных стран. Единственное и последнее решение, которое у нас есть – это отправить запрос полицеской команде Facebook, чтобы попытаться предотвратить эти блокировки системы.

Я обратился к ним на счет аккаунта с ID: …, то есть мы сможем включить его снова и сделать так, чтобы это больше не повторялось. Я напишу вам снова относительно этого вопроса в течение 72 часов».

Ну и, обратите внимание на время ответа. Меньше, чем через сутки пришло еще одно письмо.

«Я рад сообщить вам, что аккаунт … активирован, а реклама возобновилась. Аккаунт не должен быть отключен снова, но, пожалуйста, дайте мне знать, если это повторится».

Вуаля! Они действительно включили аккаунт. Сегодня уже 31 августа и пока (тьфу-тьфу-тьфу) полет нормальный – все работает.

Подведем итоги:

  1. Если у вас проблемы Facebook, не пытайтесь решить их шаблонно. Помощь Facebook и многочисленные формы не помогает. Пишите напрямую.
  2. Будьте конкретны, аргументируйте, показывайте принтскрины.
  3. Ну и, если не знаете английский – воспользуйтесь google-переводчиком или знакомым преподавателем.

P.S. То, чего вы так ждали… Связаться с Facebook можно вот по этой ссылке: https://www.facebook.com/business/resources/

Или, нажав следующую комбинацию в рекламной кабинете.

Наслаждайтесь! Продуктивных вам разговоров с Facebook.

P.P.S. После того, как эта статья появилась в моем блоге, я с завидной регулярностью получаю в личку просьбы поделиться прямым e-mail поддержки Facebook. Друзья, не пытайтесь читить! Перейдите по той ссылке, которую я дал и ждите ответа в порядке очереди. Моя команда и клиенты неоднократно пытались «пробить» поддержку Facebook директ-мейлами. И всегда (всегда!) это заканчивается одинаково. Либо ответ не приходит вообще, либо приходит вот такое:

Поэтому, пожалуйста, чтобы мне не пришлось еще раз объяснять это же самое в личке — стучитесь по каким-нибудь другим поводам.

Спасибо )

shcherbakovs.com

Facebook

Notice

Для выбранной вами темы мы также рекомендуем указать как минимум одну подтему. Подтемы помогут людям в Сообществе помощи найти ваш вопрос и ответить на него.

Notice

Для выбранной вами темы мы также рекомендуем указать как минимум одну подтему. Подтемы помогут людям в Сообществе помощи найти ваш вопрос и ответить на него.

Notice

Facebook не контролирует работу сторонних игр и приложений, поэтому вам следует связаться напрямую с их разработчиком, чтобы получить помощь и сообщить о проблемах, например о медленной работе.

Найти игру или приложение можно с помощью поиска в Центре приложений или в разделе приложений в «Настройках».

Notice

Для выбранной вами темы мы также рекомендуем указать как минимум одну подтему. Подтемы помогут людям в Сообществе помощи найти ваш вопрос и ответить на него.

Notice

Для выбранной вами темы мы также рекомендуем указать как минимум одну подтему. Подтемы помогут людям в Сообществе помощи найти ваш вопрос и ответить на него.

Notice

Для выбранной вами темы мы также рекомендуем указать как минимум одну подтему. Подтемы помогут людям в Сообществе помощи найти ваш вопрос и ответить на него.

Notice

Для выбранной вами темы мы также рекомендуем указать как минимум одну подтему. Подтемы помогут людям в Сообществе помощи найти ваш вопрос и ответить на него.

Notice

Для выбранной вами темы мы также рекомендуем указать как минимум одну подтему. Подтемы помогут людям в Сообществе помощи найти ваш вопрос и ответить на него.

Notice

Для выбранной вами темы мы также рекомендуем указать как минимум одну подтему. Подтемы помогут людям в Сообществе помощи найти ваш вопрос и ответить на него.

Notice

Для выбранной вами темы мы также рекомендуем указать как минимум одну подтему. Подтемы помогут людям в Сообществе помощи найти ваш вопрос и ответить на него.

Notice

Для выбранной вами темы мы также рекомендуем указать как минимум одну подтему. Подтемы помогут людям в Сообществе помощи найти ваш вопрос и ответить на него.

Notice

Для выбранной вами темы мы также рекомендуем указать как минимум одну подтему. Подтемы помогут людям в Сообществе помощи найти ваш вопрос и ответить на него.

Notice

Для выбранной вами темы мы также рекомендуем указать как минимум одну подтему. Подтемы помогут людям в Сообществе помощи найти ваш вопрос и ответить на него.

Notice

Хотите на что-то пожаловаться? Чтобы пожаловаться на спам или другие нарушения, используйте ссылку «Пожаловаться» рядом с материалами, о которых вы хотите сообщить.

Сообщество помощи Facebook — это место для общения с людьми, использующими Facebook. Оно модерируется Командой поддержки Facebook.

Notice

Для выбранной вами темы мы также рекомендуем указать как минимум одну подтему. Подтемы помогут людям в Сообществе помощи найти ваш вопрос и ответить на него.

NoticeNeed to report a problem or bug? Please use the Report a Problem link in the settings menu of your account to report a problem directly to Facebook.

The Facebook Help Community is a place to connect with other people who use Facebook, and is not moderated by the Facebook Help Team.

ru-ru.facebook.com

Facebook запустил русскоязычную службу техподдержки

31.08.2010 | 11:20

Американская социальная сеть Facebook запустила русскоязычную службу технической поддержки пользователей.

Социальная сеть Facebook обзавелась русскоязычной службой поддержки, сообщается на официальной странице Facebook в России.

Теперь пользователи соцсети смогут задавать вопросы и получать ответы на русском языке. Русскоязычная техподдержка была анонсирована Facebook 30 августа, но в комментариях к анонсу пользователи отметили, что фактически служба была запущена несколькими днями ранее. Тем не менее, ответы на ряд запросов по-прежнему доступны только на английском языке, и сейчас Facebook работает над их переводом. Facebook, крупнейшая в мире социальная сеть, была основана в 2004 студентом Гарвардского университета Марком Цукербергом (Mark Zuckerberg). В середине июля 2010 года в Facebook зарегистрировался полумиллиардный пользователь. В августе аналитики оценили стоимость соцсети в $33,7 млрд. Русскоязычная версия Facebook была запущена в июне 2008 года.

Facebook, русский, служба техподдержки

По материалам Руформатор

Лента новостей: FacebookLiveJournalЯндекс

www.bezpeka.com

Справочный центр

Если вы увидели на Facebook изображения физического насилия над ребенком или его сексуальной эксплуатации, немедленно сообщите об этом в местные правоохранительные органы. Они смогут установить личность ребенка и спасти его. Мы также просим вас сообщить об этом фото или видео команде Facebook. Если у вас нет аккаунта Facebook или вы не видите материалы, на которые хотите пожаловаться, потому что вас заблокировали, вы можете попросить друга помочь вам. Вы сможете проверить статус своей жалобы в разделе «Входящие от службы поддержки».

Если вы увидели изображения сексуальной эксплуатации ребенка, мы также просим вас сделать следующее:

  • Отправьте уведомление в Национальный центр по делам пропавших и эксплуатируемых детей (NCMEC) с помощью сервиса CyberTipline: Посетите сайт www.cybertipline.com или позвоните по номеру 1-800-843-5678.
  • Не распространяйте эти материалы, не скачивайте и не комментируйте их: Публикация фото и видео с изображением сексуального насилия над детьми или их сексуальной эксплуатации, а также отправка сообщений, содержащих такие материалы, может преследоваться в уголовном порядке. Никто не потребует от вас предоставить копию этих материалов в вашей жалобе.

Изображения и видео физического насилия над детьми или их сексуальной эксплуатации нарушают правила Facebook. Чтобы посодействовать в опознании детей, которые стали жертвами физического насилия, и помочь им, мы сразу не удаляем эти материалы с Facebook. Но мы добавим предупреждение перед открытием этих публикаций и не позволим людям младше 18 лет просматривать эти материалы. Когда мы получим подтверждение того, что ребенок находится в безопасности, мы удалим соответствующие изображения и видео от его имени или от лица организации по защите детей, которая его представляет.

Просмотр изображений или видео со сценами насилия над ребенком может шокировать. Мы понимаем, что люди могут по-разному реагировать на просмотр таких типов изображений, и хотим предложить ресурсы, где можно получить поддержку. Facebook работает со многими экспертами по безопасности по всему миру, чтобы находить такие ресурсы, включая социальные службы и советы по обращению к профессионалам. Если вы или ребенок, которого вы знаете, стали жертвой физического или сексуального насилия или если вы были свидетелем физического или сексуального насилия над детьми, а также если вас интересуют ресурсы или службы поддержки, то мы рекомендуем рассмотреть те из них, которые предлагают эти организации:

Мы также предлагаем ресурсы, на которых вы можете сообщить о лице, пропавшем без вести или сбежавшем из дома.

ru-ru.facebook.com


Смотрите также